直销人的十大禁忌

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直销人的十大禁忌
2015-10-20 DS百科网
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　　许多直销人在开展业务时，会发现特别困难，客户要么持怀疑态度，要么不感兴趣。这就是没注意交流中的技巧，犯了忌讳。

直销是基于人的事业，良好的人际关系非常重要。因此我们与顾客交流时要特别注意技巧，要管好口，用好嘴。

不知所宜，会造成停滞；不知所忌，会造成失败。

做直销，要时刻注意交流中的“十忌”。

●忌争辩

　　直销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

直销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，得到的是什么呢？

是失去了顾客、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

●忌质问

　　直销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求。

他相信直销，说明他有直销意识；他不信直销，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

如：
1．您为什么不买我的产品？
2．您为什么对我们团队有成见？
3．您凭什么讲直销公司是骗人的？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

记住！如果要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

●忌命令

　　直销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

要时刻清楚明白顾客的心理，需要永远记住一条——我不是顾客的领导和上级，无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；我只是一个直销员，需要得到认可和支持。

●忌炫耀

　　与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销是来挣我钱的，而不是来给我保障健康和推荐事业的。

时刻牢记：自己的财富和地位，都离不开顾客和伙伴，水能载舟，亦能覆舟。

●忌直白

　　直销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。

我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？

一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾说：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”

我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

●忌批评

　　我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，甚至是愚钝时，我们也不要当面提出批评和指责，更不要大声地嘲讽他。要知道批评或者指责都解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，旁敲侧击。

●忌卖弄

　　在推销产品或者与行外人洽谈事业时，一定不能太专业，尤其不能故意卖弄专业。因为直销产品有特殊性，在我们每一个保健产品中，可能会有死亡或者是衰老的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者衰老等等，如果不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

而直销事业中也有很多制度和规则，如果讲述太过专业，对于行外人来讲，不是一时半会能搞懂的，尽量用通俗易懂的语言，深入浅出地讲述清楚就行。

●忌独白

　　与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。

不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解TA的基本情况，也有利于自己的判断和下一步谈话。双向沟通是了解对方有效的工具，切忌直销员一个人唱独角戏，如果自己一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。切记不要独占任何一次讲话。

●忌冷谈

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。 

俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

●忌生硬

　　直销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。

要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

　　沟通是一种艺术，良好的口才可以助事业成功，良性的沟通可以改变人生！
　　

来源：直销百科网